「なぜ高いのに選ばれる？」メルセデスが売る“安心”とアフターケアの裏側 (佐藤隆太、池端由基、ゲルティンガー剛)【THE HIGHLIGHT】

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顧客体験(CX) は、ひとつのドラマである。 人は誰しも、記憶に残る”もてなし”に出会ったことがある。 胸が熱くなった一言。救われた仕草。想像を超えた気配り。 その体験は、サービスではなく「物語」として記憶に刻まれる。 『 THE HIGHLIGHT』は、CXを「ビジネス」ではなく「人のまごころが交差する物語」として捉え、各業界のトップランナーたちの哲学と実践の交差点を描き出す対話番組です。

今回のゲストはメルセデス・ベンツ日本合同会社 社長兼CEOのゲルティンガー 剛さん。第1回は、クロアチアでの家族旅行中のトラブルを救った「meボタン」の感動体験を通し、ブランドの根底にある「安心・安全」への徹底したこだわりと、挑戦を重ねるリーダーの原点に迫ります。

〈ゲスト〉 ゲルティンガー 剛（メルセデス・ベンツ日本合同会社 社長兼CEO）

出演者：佐藤隆太/池端由基（LINEヤフー上級執行役員）