「スペックではなく“人”で選ばれる？」コーヒー1杯で差が出るメルセデスの「営業力」とラグジュアリー体験 (佐藤隆太、池端由基、ゲルティンガー剛)【THE HIGHLIGHT】

【Sponsored by LINEヤフー】

▼詳しくはこちら
https://bit.ly/4rKkoqr

顧客体験(CX) は、ひとつのドラマである。 人は誰しも、記憶に残る”もてなし”に出会ったことがある。 胸が熱くなった一言。救われた仕草。想像を超えた気配り。 その体験は、サービスではなく「物語」として記憶に刻まれる。 『 THE HIGHLIGHT』は、CXを「ビジネス」ではなく「人のまごころが交差する物語」として捉え、各業界のトップランナーたちの哲学と実践の交差点を描き出す対話番組です。

第2回は、日本市場で顧客に選ばれ続けるための「人とデータ」の融合について深掘りします。デジタル化やAIの活用が進む現代だからこそ差別化のカギとなる「人間力」の磨き方や、トップエンドモデルが届けるラグジュアリー体験について伺いました。

〈ゲスト〉 ゲルティンガー 剛（メルセデス・ベンツ日本合同会社 社長兼CEO）

出演者：佐藤隆太/池端由基（LINEヤフー上級執行役員）