「大失敗からのV字回復」なぜアメックスは“失敗社員”を育てられるのか？評価と文化の真相(佐藤隆太、池端由基、須藤靖洋）【THE HIGHLIGHT】

【Sponsored by LINEヤフー】

詳細はこちら
https://bit.ly/4dAIvlV

顧客体験(CX) は、ひとつのドラマである。 人は誰しも、記憶に残る”もてなし”に出会ったことがある。 胸が熱くなった一言。救われた仕草。想像を超えた気配り。 その体験は、サービスではなく「物語」として記憶に刻まれる。 『 THE HIGHLIGHT』は、CXを「ビジネス」ではなく「人のまごころが交差する物語」として捉え、各業界のトップランナーたちの哲学と実践の交差点を描き出す対話番組です。

第2回は、須藤社長自身の大きな失敗経験から導き出された「トライカルチャー」に注目します。ゴールとリーダーシップを半々で評価するユニークな制度や、心理的安全性を担保し、社員の挑戦を後押しする組織づくりの秘訣を深掘りします。

〈ゲスト〉 須藤靖洋（アメリカン・エキスプレス・インターナショナル 社長）

出演者：佐藤隆太/池端由基（LINEヤフー上級執行役員）

衣装協力：UNFILO
https://bit.ly/4or9t3d