「ここまでやるから選ばれる」震災時に“マーケを止めて支援”──アメックスが“愛の会社”と呼ばれる理由(佐藤隆太、池端由基、須藤靖洋）【THE HIGHLIGHT】

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顧客体験(CX) は、ひとつのドラマである。 人は誰しも、記憶に残る”もてなし”に出会ったことがある。 胸が熱くなった一言。救われた仕草。想像を超えた気配り。 その体験は、サービスではなく「物語」として記憶に刻まれる。 『 THE HIGHLIGHT』は、CXを「ビジネス」ではなく「人のまごころが交差する物語」として捉え、各業界のトップランナーたちの哲学と実践の交差点を描き出す対話番組です。

今回のゲストはアメリカン・エキスプレス・インターナショナル社長の須藤靖洋さん。第1回は、東日本大震災時に社員の自発的な行動から生まれた「ランドセルとウサギのぬいぐるみ」の感動体験を通し、世界最高の顧客体験を支える「愛」と「バッキング（支援）」のカルチャーに迫ります。

〈ゲスト〉 須藤靖洋（アメリカン・エキスプレス・インターナショナル 社長）

出演者：佐藤隆太/池端由基（LINEヤフー上級執行役員）

衣装協力：UNFILO
https://bit.ly/4or9t3d

00:00　番組オープニングとゲスト紹介
01:23　運送業から始まったアメックス176年の歴史と「愛に満ち溢れた」社風
03:18　震災時に社員が自ら動いた「ウサギのぬいぐるみ」の感動体験
08:46　世界最高の顧客体験を生み出すグローバルネットワークの強みとは？
10:05　社長就任後の視点の変化と、未来の人材を育てる新卒採用の再開
11:59　還暦の社長が語る素顔と、グローバル企業トップならではのタイムマネジメント