「ポイントより体験が刺さる」90秒おもちゃ取り放題やF1観戦が生む“熱狂”と、会員が増えるカラクリ(佐藤隆太、池端由基、須藤靖洋）【THE HIGHLIGHT】

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顧客体験(CX) は、ひとつのドラマである。 人は誰しも、記憶に残る”もてなし”に出会ったことがある。 胸が熱くなった一言。救われた仕草。想像を超えた気配り。 その体験は、サービスではなく「物語」として記憶に刻まれる。 『 THE HIGHLIGHT』は、CXを「ビジネス」ではなく「人のまごころが交差する物語」として捉え、各業界のトップランナーたちの哲学と実践の交差点を描き出す対話番組です。

第3回は、単なる決済手段にとどまらない「メンバーシップモデル」の真髄に迫ります。
「おもちゃ90秒取り放題」など心を動かすユニークな体験の裏側や、若い世代にも支持されるブランドが描く、顧客との「繋がり」の未来像を伺いました。

〈ゲスト〉 須藤靖洋（アメリカン・エキスプレス・インターナショナル 社長）

出演者：佐藤隆太/池端由基（LINEヤフー上級執行役員）

衣装協力：UNFILO
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