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顧客体験(CX) は、ひとつのドラマである。 人は誰しも、記憶に残る”もてなし”に出会ったことがある。 胸が熱くなった一言。救われた仕草。想像を超えた気配り。 その体験は、サービスではなく「物語」として記憶に刻まれる。
『 THE HIGHLIGHT』は、CXを「ビジネス」ではなく「人のまごころが交差する物語」として捉え、各業界のトップランナーたちの哲学と実践の交差点を描き出す対話番組です。
今回のゲストは三井住友フィナンシャルグループ グループCEOの中島達さん。第1回は、大ヒット金融サービス「Olive」の誕生秘話や、ビジネスにおいて「正しく勝つ」ための哲学について伺いました。
〈ゲスト〉 中島達（三井住友フィナンシャルグループ グループCEO）
出演者：佐藤隆太/池端由基（LINEヤフー上級執行役員）
アサインする社長が毎度凄すぎない？？？
Oliveなんて使ってる奴いるのかね？
東海地方には、Infiniteの優待ラウンジがありません。
ラウンジ運営は、他社なので難しいでしょうが……。
Oliveなんかで銀行に囲い込まれたら手数料たんまり取られるだけだろ
クレカタッチ乗車が高還元で助かってます
以前本社ビルに寄ったら無料の美術展やってて素敵な時間を過ごさせてもらい感謝です
川藤先生じゃないですか
Olive使いやすいし、Vポイントがザクザク貯まるのもありがたい。ドコモの銀行が改悪されている今だからこそ、キャッシュカードが必要やいスマホATMを導入してくれー。