「繋がりが次の繋がりを生む」若手へ送るSMBCトップのメッセージ──仕事を動かす本当の資産(佐藤隆太、池端由基、中島達）【THE HIGHLIGHT】

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顧客体験(CX) は、ひとつのドラマである。 人は誰しも、記憶に残る”もてなし”に出会ったことがある。 胸が熱くなった一言。救われた仕草。想像を超えた気配り。 その体験は、サービスではなく「物語」として記憶に刻まれる。

『 THE HIGHLIGHT』は、CXを「ビジネス」ではなく「人のまごころが交差する物語」として捉え、各業界のトップランナーたちの哲学と実践の交差点を描き出す対話番組です。

第3回は、「お金の裏にある物語」への深い洞察から、AIやアバターが拓く未来の金融サービスの形、そして次世代の若者たちに向けた力強いメッセージを伺いました。

〈ゲスト〉 中島達（三井住友フィナンシャルグループ グループCEO）

出演者：佐藤隆太/池端由基（LINEヤフー上級執行役員）